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?。?)面向國內市場,圍繞用戶直達戰(zhàn)略,繼續(xù)推動組織變革、零售能力、用戶運營及后端基礎能力培育,加快智能體驗終端建設,優(yōu)化服務體驗,實現(xiàn)用戶心智直達。在渠道變革端,落實運中主戰(zhàn),持續(xù)賦能并充分授權運營中心;同時優(yōu)化美云銷平臺,從各方面改善零售商使用體驗,確保運營中心能力提升;通過人店鎖定、數(shù)據(jù)可視、業(yè)務動作在線等數(shù)字化轉型,提升效率,打造“美的到家”成為美的線下微店鋪;同步搭建云倉網(wǎng)絡,賦能終端門店聚焦零售,強化門店的產品場景展示功能,實現(xiàn)線上線下全場景銷售和貨品后臺云倉化交付;通過智能場景在終端門店場景化展示,并搭配在美云銷APP和“美的到家”小程序的三維立體展示,引入C2M專業(yè)定制工具賦能終端導購,提升產品套系化和場景化的銷售能力,為用戶提供專業(yè)的一站式解決方案。在產品營銷端,加快產品結構布局及套系化突破,通過提升潛在人群匹配效率,結合新營銷、新玩法驅動增長,完善新品牌產品布局,通過用戶洞察,提前布局新興品類;加速線上營銷變革,推動經(jīng)營一致性,構建線上一體化營銷能力,推進用戶、內容、直播、數(shù)據(jù)等中臺能力建設,持續(xù)提升經(jīng)營效率。在用戶運營端,繼續(xù)圍繞“為用戶創(chuàng)造價值”,以用戶體驗為牽引,推進在產品迭代、購買體驗、服務體驗上的優(yōu)化,擴大會員規(guī)模和優(yōu)化會員權益,加快私域流量建設;繼續(xù)加大智能設備的投入,優(yōu)化用戶體驗,以提升用戶粘性,同時加強數(shù)據(jù)中臺和商業(yè)智能化的能力支撐。在用戶服務端,結合前端業(yè)務模式轉型,主動推進全屋場景化服務和前裝場景生態(tài)鏈建設,打造全屋套購套裝服務一體化解決方案;持續(xù)深化工程師服務能力建設,完善服務工程師運營體系,實現(xiàn)服務質量、工程師收入與運營規(guī)則的有效結合,深入推進工程師數(shù)字化管理、大數(shù)據(jù)智能派工、服務商數(shù)字化轉型,實現(xiàn)服務效率和質量的跨越式突破。
(4)面向海外市場,持續(xù)優(yōu)化產品結構,以智能化場景體驗為核心,建設海外用戶體驗中心,全面推廣全屋智能場景套系化,推動智能化終端升級,構建具備高附加價值的產品競爭體系;提升渠道效率,推動渠道扁平化,提高產品周轉效率,探索直營零售與一盤貨模式,并試點落地DTC業(yè)務模式;持續(xù)提升線下渠道網(wǎng)絡布局的廣度與深度,拓展海外銷售網(wǎng)點覆蓋面,驅動零售轉型,構建終端零售運營與用戶直達能力;加速海外電商關鍵能力建設,完善跨境物流、用戶研究、數(shù)字營銷,持續(xù)提升線上渠道競爭力;推動海外業(yè)務數(shù)字化轉型與變革,完善全球數(shù)字化計劃物流與倉儲能力,優(yōu)化售后服務網(wǎng)絡和備件網(wǎng)絡,推廣海外iService3.0數(shù)字化售后服務系統(tǒng);強化區(qū)域化本土制造協(xié)同,大幅縮短交付周期,增加產品競爭力;推進外銷領域業(yè)務場景端到端流程的梳理和重構,提升信息數(shù)據(jù)準確性、一致性和可視化程度,改善價值鏈的運營效率。